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退換貨須知

退換貨方式

根據消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但 食品類商品屬於消耗性產品，為保護其他消費者食品安全，商品一經拆封（包含外部塑膠封膜）恕不接受退、換貨。從商品收訖起 7 天內為退換貨保證期 (含假日)，若超過此期間視同驗收完成，不得退換貨。請所有消費者注意以下事項：

• 瑕疵處理（由本公司負擔運費）： 在您收到貨品後，如因非人為因素之商品損毀、運輸過程造成包裝破損不完整者（如：包裝膨脹、滲漏），請您儘速與本公司客服聯繫。我們會進行鑑定，並儘速將新品寄還給您，相關產生之換貨運費由本公司全額負擔。
• 聯繫流程： 所有要辦理退貨或換貨的客戶，請 E-mail 至 service@ez1.com.tw 或於上班時間來電 02-3234-5443 聯繫客服人員，並提供以下資料：
• 訂單號碼
• 退、換貨原因
• 您的姓名
• 您的地址
• 聯絡電話
• E-mail 地址
• 退貨限制（由消費者負擔運費）：
• 若商品品質無誤，僅因個人因素（如：買錯、口感不合、重複購買等）欲辦理退換貨，退回之往返運費需由消費者自行負擔。
• 退回商品必須是全新完整狀態，連同原包裝、說明書及發票一併送回。
• 若因消費者個人不當保存（如：未依標示冷藏/冷凍）、拆卸產生人為因素造成損毀、磨損、包裝髒污不完整，或發票、配件不齊者，恕不接受退貨。
• 商品到貨七天後（以簽收日為準），恕不接受退、換貨。

運送方式

• 寄送時間： 完成付款後 3 個工作天內出貨（不含週六、日及國定假日）。若遇訂單量較大或客製化產品，出貨日期將另行通知。
• 送貨方式： 依下單時指定方式配送（如：常溫物流或冷鏈低溫宅配）。配送時間為週一至週六 8:00~18:00，夜間、週日及國定假日無配送服務。
• 送貨範圍： 限台灣本島地區，收件地址請勿為郵政信箱。
• 註：若有海外需求，請另洽詢國際貿易部門辦理。
• 產品保固/售後服務： 若產品本身瑕疵或運送過程導致損毀，到貨 7 日內可更換新品。
• 庫存說明： EZ1 產品流動快速，網站顯示之庫存並非即時數據。若下單後無現貨，客服將主動聯繫您確認調貨時間，如造成出貨延遲敬請見諒。

退款說明

• 信用卡付款者： 確認退貨流程完成並收到退回商品後，我們會將款項直接刷退至原付款之信用卡帳戶中。實際退款到帳日請洽詢您的發卡銀行。
• 其他支付方式： 若使用匯款或其他支付工具，請提供您的匯款銀行與帳號資料，我們將於確認退貨後 7 個工作天內完成退款。